便利屋の内情を知りたい

ネットでも高齢者を集客できる理由とは?

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ネット集客では高齢者を顧客にできない?

従来の常識。

高齢者をターゲットとするのであればチラシによる集客が効果的。
若年層をターゲットとするのならばネット(ウェブサイト)集客が効果的。

実際はどうでしょうか?

もろもろ省きますが、結論としてはあたらずとも遠からずです。

私は、「チラシ配りなんてしたくない!」とおっしゃる方の
便利屋立ち上げ(ウェブサイト立ち上げから更新作業SEO施策
ロゴデザイン設定まで)を担当した経験があります。

だからこそネット集客のみで勝負している便利屋さんの
内部情報―「どの検索エンジンから来たのか?」とか
「検索キーワードはなにか」「閲覧数が多いページ」
「読み込まれているページ」「お問い合わせにつながりやすいページ」―
などのデータがざっくざっく手に入ります。

そして、当時はウェブ担当もしていたのでお客さんの傾向がわかってきます。
もちろん内部情報なので口外しませんが、このときの経験が力になっています。

それで気づくのですね。
ウェブサイト経由でお問い合わせしてくる方の上限があることに。

私の経験上のはなし

下は18歳。高校生の問い合わせも珍しくありません。
30代40代も珍しくない。50代前半もまぁまぁ。

しかし、50代後半になるとピタッっと止まります。
55歳以上の方からの依頼がないのです。

注意してほしいのは、このデータは、あくまでも
私の狭い経験に基づいたもの。

地域・サービス・ウェブサイトのデザインによって
異なるかもしれません。

ただ、ネット集客のみおこなっている便利屋さんは
高齢の見込み客に直接アプローチしにくいという欠点を
もっているのは否めません。

年配者をターゲットとするのであれば
定石どおり地道なチラシ配り(ポスティング)が有効とも申せます。

チラシを1枚も配っていないのに年配者をリピーターにできた

「じゃぁ、ネット集客のみだと高齢者の方をあつめられないの?」
と、疑問に思っているかもしれません。

たしかに、ネット集客のみだと高齢者本人に直接アプローチはむずかしい。

ですが、ターゲット(高齢者)のお子様・孫世代には到達※できるのです。
※宣伝メッセージを到達

事実、とある便利屋さんはチラシを1枚も配っていないのに
高齢者の顧客を獲得できました。

どういうことか?

説明しなくても、もうお分かりですね。

そうです。

高齢者のお子さま・お孫さんが「依頼人」として申し込んできたのです。

依頼をする方が、そのサービスを受ける人物(対象)とは限りません。

たとえばこうです。

「半日ほど家を空けることになりました、その間に私の父の
話し相手になってくれませんか?」

「倉庫整理を頼まれてくれないでしょうか? お婆ちゃんの指示に従って
いただければ大丈夫です」

「ウチの婆ちゃんの付き添いで買い物に行ってあげてくれませんか?」

など。

サービスを受けるのは高齢者の方ですが、依頼人は別にいるケースです。

足元がおぼつかないのに買い物をしたがるご年配の方はいるんですよね。
家族の手が開いているならまだしも、いつもはそうは行かない。
そこで、ご家族が年配者のお世話を便利屋に頼むというプロセスです。

年配の方は気難しい方が多いのですが、いちど打ち解けると
強固なリピーターとなっていただけます。

依頼人であるご家族が、料金が格安の便利屋に鞍替えしようと
しても本人が拒んでくれるケースもよくありますよね。

(例)ご家族「ウチのお婆が、Aさんじゃなきゃだめだって言い張って・・・」

現在の40代はパソコンに慣れている世代ですから、
先の世では60代の方がウェブサイト経由で依頼をすることも
普通になっているかもしれません。

便利屋も利用者層が幅広くなっていますので、
ターゲット(想定顧客)によってはネット集客だけでも
十分食べていく程度には稼げるでしょう。

ただ、いまだにチラシ頼りの年配者もおりますので
ネット集客をおりまぜなからポスティングをするのが無難です。

ネット操作は十分こなせても、目が不自由で長時間モニターを
見続けられない方にとって、自宅に届くチラシは貴重な情報源です。

しかし、ネット集客のみで運営している便利屋も実在します。
なんらかの理由によってポスティングできない状況にあるのでしたら、
ネット集客に注力するしかないでしょう。

なお、「どこの層を狙うのか?」によってもチラシ集客・ネット集客の
比重が変わるので、そう簡単に決め付けられません。

集客方法を考える前にターゲットを明確にするのが基本です。

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